Do you want to experience how to introduce flow into this adventure? Organisational flow?
Subscribe and experience yourself how to make it work as a team, supervised by none other than Paul Wilkinson.
Experience being agile!
This ONSITE event will be hosted at our Silver Sponsor CTG Belgium.
Place to be : Culliganlaan 1D Diegem on the 3rd floor.
itSMF Belgium is pleased to have attracted Daniel Breston.
He will provide insights on how measuring can support flow.
The topics addressed will be:
OKR: Outcome or Objective Key to Results
KPI: Key Performance Indicator
Confused on which to use? Do you need both?
Is the One Metric To Rule Them All (OMTRTA)?
How do you get a measure that turns the invisible into the visible?
The session will be short because Daniel will spend time answering questions and collaborating on metrics that matter. After all, all KEY measures should be agreed, not enforced.
Bio: Daniel Breston
Stay tuned for more updates …. It’s coming
Onze sponsor 2Grips organiseert zijn jaarlijks ‘Get to Grips’-event op 9 juni.
Zoals elk jaar komen boeiende en inspirerende onderwerpen aan bod.
Als itSMF België kunnen we dit Nederlandstalig event ten zeerste aanbevelen.
2Grips heet u van harte welkom tijdens het jaarlijkse Get to Grips event.
Get to Grips is een jaarlijks event georganiseerd door 2Grips voor iedereen die mee wil zijn met de nieuwste trends en ontwikkelingen in de wereld van Service Management. Elk jaar gaan we op zoek naar boeiende onderwerpen en gepassioneerde sprekers om u zo een leerrijke en inspirerende namiddag te kunnen aanbieden. Het Get to Grips event brengt een unieke combinatie van netwerken en kennis delen voor C-level management.
Service Management leeft! De komst van ITIL4 en concepten als co-creatie en waarderstromen, de toegenomen aandacht voor Customer (en Employee) Experience en het streven naar klantgerichte dienstverlening niet enkel door IT maar organisatiebreed (ESM), zijn maar enkele van de trends van de voorbije jaren.
Tegelijkertijd is er echter de continue druk om kosten te besparen, efficiënter te werken en diensten schaalbaar te maken en dus te standaardiseren en automatiseren.
Maar hoe vallen gestandaardiseerde en geautomatiseerde diensten te rijmen met een persoonlijke en excellente ervaring van de dienstverlening? En hoe ga als interne of externe dienstverlener hiermee om terwijl je vaak vanuit bepaalde structuren met vastliggende processen en beperkte hulpmiddelen werkt? Excellente dienstverlening is immers persoonsgebonden en uniek voor elke gebruiker, afhankelijk van zijn specifieke noden en wensen, van zijn individuele werkomgeving, zijn eigen taken en verantwoordelijkheden.
Met de komst op de werkvloer van Generatie Y, geboren eind jaren ’90 begin 2000 en opgegroeid in een ‘on-demand’ economie en met op en top gepersonaliseerde dienstverlening door de bol.coms en Spotify’s van deze wereld, wordt het hoog tijd om onze deze vragen te stellen. Tijdens ons jaarlijkse Get to Grips event gaan wij alvast dieper in op de elementen die een cruciale rol spelen in het realiseren van persoonlijke dienstverlening…
For more information and registration, please go to https://www.2grips.be/nieuws/get-to-grips-2022/
